Algemene Voorwaarden

Hoofdstuk 1: Algemene Bepalingen

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle producten en diensten van Provolve IT B.V.

1.1 Definities

• Afnemer/Klant: De partij die diensten afneemt van Provolve IT
• Diensten: Alle door Provolve IT geleverde producten, software, clouddiensten, training en detachering
• Eindgebruikers: Personen die gebruik maken van de door Provolve IT geleverde diensten
• Klantgegevens: Alle data die de klant invoert of laat invoeren in systemen van Provolve IT

1.2 Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van Provolve IT. Alle offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

1.3 Prijzen en Betaling

• Alle prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld
• Jaarlijkse prijsaanpassingen zijn maximaal 5%
• Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum
• Bij te late betaling is de wettelijke rente verschuldigd

1.4 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Provolve IT is beperkt tot:

• Maximaal het bedrag van 12 maanden aan contractkosten
• Met een maximum van €500.000 per jaar
• Alleen directe schade is vergoedbaar
• Indirecte schade, gevolgschade en bedrijfsschade zijn uitgesloten

1.5 Geschillen

Geschillen worden opgelost via arbitrage door Stichting Geschillenoplossing Automatisering. Nederlands recht is van toepassing.

Hoofdstuk 2: Softwarelevering

2.1 Licentieverlening

• Niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie
• Uitsluitend voor gebruik binnen de eigen organisatie
• Geen reverse engineering toegestaan
• Geen toegang tot broncode, tenzij via escrow-overeenkomst

2.2 Acceptatie

Software wordt "as-is" geleverd. De acceptatieperiode bedraagt 14 dagen. Bij geen reactie wordt de software geacht te zijn geaccepteerd.

2.3 Onderhoud en Updates

Onderhoud en updates worden geleverd conform de onderhoudsovereenkomst. Provolve IT bepaalt de frequentie en inhoud van updates.

Hoofdstuk 3: Cloud Services

3.1 Toegang en Gebruik

• Accountgegevens zijn persoonlijk en niet deelbaar
• "Fair use" beleid: maximaal 2x gemiddeld gebruikerscapaciteit
• Onderhoud kan tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken
• Provolve IT streeft naar 99,5% beschikbaarheid

3.2 Klantgegevens

Bij beëindiging van het contract worden klantgegevens geretourneerd indien alle kosten zijn betaald. Daarna worden gegevens binnen 30 dagen verwijderd.

3.3 Beveiliging

Provolve IT neemt passende technische en organisatorische maatregelen om klantgegevens te beschermen volgens de geldende wet- en regelgeving.

Hoofdstuk 4: Detachering

4.1 Arbeidsrelatie

Gedetacheerd personeel blijft in dienst van Provolve IT. De klant is verantwoordelijk voor veilige werkplekvoorzieningen en naleving van de Arbowet.

4.2 Facturering

• Minimaal 4 uur facturering per oproep
• Reistijd en onkosten worden apart gefactureerd
• Overuren volgens afgesproken tarieven

4.3 Intellectueel Eigendom

Intellectuele eigendomsrechten van ontwikkeld werk blijven bij Provolve IT, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Hoofdstuk 5: Training

5.1 Algemene Trainingen

• Inschrijving op basis van "wie het eerst komt, het eerst maalt"
• Provolve IT mag trainingsdatums wijzigen met 2 weken kennisgeving
• Bij annulering binnen 2 weken is 50% van de kosten verschuldigd

5.2 Maatwerk Trainingen

Voor maatwerk trainingen dient de klant geschikte faciliteiten te verzorgen. Trainingsmateriaal blijft eigendom van Provolve IT.

5.3 Certificering

Deelnemers ontvangen een certificaat bij succesvolle afronding van de training. Hercertificering kan nodig zijn volgens externe vereisten.