Introductie van de Klant
Een middelgrote gemeentelijke organisatie zocht een professionele partner om applicatie-packaging structureel en betrouwbaar uit te besteden. De organisatie werkt binnen een moderne maar complexe technische omgeving, bestaande uit Citrix XenDesktop (Windows 10 VDI) in combinatie met Ivanti Workspace Control.
Veel applicaties werden historisch intern beheerd, maar de veranderende werkdruk en afhankelijkheid van legacy-software maakten externe ondersteuning noodzakelijk.
Publicatievoorwaarde: Volgens beleid van de gemeente zijn publicaties anoniem en alleen na akkoord gepubliceerd.
De Uitdaging
De gemeentelijke IT-afdeling kreeg regelmatig packagingaanvragen binnen (5-10 per maand), maar had beperkte interne capaciteit. Complexe applicaties met Sentinel HASP-drivers waren moeilijk te virtualiseren, er waren sterke Workspace-afhankelijkheden (Ivanti), en externe toegang met MFA maakte sequencing-werkzaamheden uitdagend. De organisatie wilde packaging efficiënter, voorspelbaarder en schaalbaar organiseren.
Structurele uitdagingen
- Complexe applicaties die niet altijd goed te virtualiseren zijn, zoals software met Sentinel HASP-drivers
- Workspace afhankelijkheden (Ivanti), waardoor instellingen, regkeys en gebruikerscontext cruciaal waren voor een stabiele release
- Externe toegang voor leveranciers, inclusief MFA en beperkte venstertijden voor sequencing-werkzaamheden
- De wens om packaging efficiënter, voorspelbaarder en schaalbaar te organiseren
- Een toekomstige strategische beweging richting Intune-managed endpoints en mogelijk AVD, wat invloed heeft op packagingkeuzes
Onze Oplossing
Provolve IT leverde de dienst Packaging on Demand, ontworpen voor maximale flexibiliteit en voorspelbaarheid:
1. Intake & Omgevingsanalyse
We startten met een uitgebreide (remote) intake via Microsoft Teams. Samen met de IT-afdeling brachten we de volledige omgeving in kaart:
- OS-versies, patchniveaus en basisapplicaties
- Middleware-ketens (o.a. Java, Oracle)
- GPO's en beleidsinstellingen
- Sequencing-VM's binnen Citrix/VMware
De bevindingen werden vastgelegd in een klantdocument, welke tevens gebruikt werd om de omgeving intern na te bootsen.
2. Transparante Packaging-straat
We richtten een professionele, reproduceerbare packaging-straat in met:
- Toegang tot sequencing-machines van de klant
- Gebruik van een Packaging Portal
- Eenduidige bestandsuitwisseling en statusupdates
- Afstemming via e-mail en Microsoft Teams voor snelle iteraties
- Mogelijkheid tot offsite of onsite packaging, afhankelijk van de applicatie
3. Technisch Pragmatisme
Bij de aanvraag voor een applicatie stuitten we op een beperking: De benodigde Sentinel HASP-driver werkte niet binnen App-V. Het was niet bekend bij de organisatie dat deze applicatie de driver nodig had.
In plaats van doorbouwen in een doodlopende variant adviseerden wij:
- De driver in het basisimage te integreren
- De applicatiesettings apart te leveren (regkeys, usersettings)
- De rest van de packaging in lijn te houden met Ivanti-richtlijnen
Hiermee werd technisch risico beperkt en werd de applicatie tóch stabiel beschikbaar voor eindgebruikers.
4. Samenwerking & Flexibiliteit
Gedurende de samenwerking leverden we:
- Snelle reactie op aanvragen
- Geen onnodige facturatie bij niet-bruikbare packages
- Heldere terugkoppeling en technische onderbouwing
- Advisering over toekomstige werkplek-strategieën
De Resultaten
De implementatie van Packaging on Demand heeft de klant in staat gesteld om applicatiebeheer efficiënter en schaalbaar te organiseren:
Volledig ingerichte packaging-straat met portal en gestandaardiseerde werkprocessen
Snelle turnaround dankzij heldere lijnen tussen beheer en packaging engineers
Technische blokkades opgelost door pragmatische alternatieven (HASP-driver scenario)
Betere voorspelbaarheid door portal en gestandaardiseerde processen
Lagere druk op interne IT-afdeling zonder kwaliteitsverlies
Complexe applicaties sneller en consistenter beschikbaar voor eindgebruikers
Minimale verstoringen door herhaalbaar proces
Voorbereid op toekomstige werkplek-ontwikkeling (Citrix → Intune/AVD)
Minder risico, hogere kwaliteit en voorspelbare kosten
De Impact
De klant kon dankzij Packaging on Demand de druk op de interne IT-afdeling verlagen, zonder kwaliteitsverlies. Hiermee konden zij complexe applicaties sneller en consistenter beschikbaar maken voor eindgebruikers. Verstoringen werden geminimaliseerd doordat packaging nu gebeurde via een gestandaardiseerd en herhaalbaar proces.
De doorontwikkeling van de werkplek (Citrix naar Intune en AVD) kon verder voorbereid worden met duidelijk inzicht in applicatieafhankelijkheden. Daarnaast zorgde dit voor betrouwbaar en schaalbaar applicatiebeheer, ook in perioden met hogere aanvraagvolumes.
Voor de organisatie betekende dit uiteindelijk: minder risico, hogere kwaliteit, voorspelbare kosten en een snellere doorlooptijd van applicaties.
"Provolve IT leverde een professionele en reproduceerbare packaging-straat met heldere processen, transparante communicatie en pragmatische oplossingen voor complexe applicaties."
